L’AGO DELLA BILANCIA: COME GESTIRE LE ASPETTATIVE DEL PAZIENTE IN PRIMA VISITA
Inutile girarci tanto intorno, fino a quando non conoscerai le aspettative dei tuoi pazienti i risultati che otterrai saranno sempre al di sotto di quello che potresti realmente esprimere. “Beato chi non si aspetta nulla dagli altri, perché non resterà mai deluso”....
GIOCARE A CARTE SCOPERTE
COMPRENDERE IL POTENZIALE DI SPESA DEI PAZIENTI ODONTOIATRICI: DALLA TEORIA ALLA PRATICA “Fidati di tutti, ma taglia tu il mazzo.” Arthur Bloch Hai mai affrontato il problema di proporre trattamenti che vengono poi rifiutati? Questo non solo può portare a una...
IL DIAGRAMMA DI FLUSSO
COME PRENDERE DECISIONI EFFICACI NELLA GESTIONE DELLE CHIAMATE DI PRIMA VISITA Questo è un esempio del flusso di gestione delle chiamate in entrata dei pazienti in prima visita. Come potrai notare, il primo punto di svolta potrebbe essere la netta suddivisione tra...
L’IMPORTANZA DEI PROTOCOLLI DI LAVORO EXTRA CLINICI NELLE STRUTTURE ODONTOIATRICHE: GUIDA ALLA CREAZIONE E GESTIONE
I protocolli di lavoro seguono la regola del “fine pena mai”. La data di inizio è certa mentre il giorno in cui saranno definitivi non è dato saperlo. In questi giorni sono stato ospite di una struttura odontoiatrica per la presentazione di un mio evento...